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科研申報信息

我省制定首項行政服務省地方標準
作者:江西標準化發布時間:2016/03/30
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      3月28日,省質監局組織專家對九江市行政服務中心管委會等單位起草的《行政服務中心窗口單位滿意度評價規范》地方標準進行審定,認為標準內容詳實、結構完整,符合要求,建議修改完善后批準發布。
2015年以來,針對人民群眾對政府服務期望越來越高與政府信息公開相對滯后矛盾日益顯現,公眾對政府服務有諸多的不理解、不滿意。同時,江西行政服務滿意度沒有統一的、可量化的、可評定的方式和手段,影響著政府服務滿意度,制約著和諧社會建設。為打造服務性陽光政府,省質監局認真貫徹落實省委、省政府“標準化+”決策部署,積極推動制定《行政服務中心窗口單位滿意度評價規范》。標準結合統計學理論,在全國首次提出現場問卷調查、神秘顧客調查、回訪調查、電子評價器評價、電子監察系統評價五種評價方法及各評價方法的權重,并引入第三方機構進行調查,以得到更為真實和全面的評價,增強了標準的先進性和操作性。標準的推廣應用,有利于實現窗口服務的制度化、規范化和標準化,不斷促進窗口單位改進服務方式,提升服務能力,提高服務質量。
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